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【枫桥经验在莲乡征文】信访反馈出新招 电子展示放异彩

时间:2019-7-24 17:56:15 来源:湘潭县纪检监察网 作者:射埠镇纪委 万里鹏 
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“关于信访人反映的第8个问题,经过我们调查核实,调取原始票据比对,证明信访人反映的问题不属实。对于这笔开支去向的调查结果,信访人有没有异议?如果无异议,请在信访反馈表上签字确认。”在射埠镇多媒体会议室里,一场信访举报调查情况见面反馈会正在进行当中,该镇纪委负责人手里的鼠标点击不停,一张张原始票据、一份份证人证言、一页页分析表格逐一变成了图片或音像,出现在会议室正面的大屏幕电视机上,自愿与会的信访人和被信访人都安静观看、倾听着,不时有人提出补充或提出置疑,没有人扯皮,没有人高声喧哗,信访反馈全程视频存档。通过这样一场别开生面的信访反馈见面会,反映的问题水落石出,信访人和被信访人误会冰消云逝,这是射埠镇纪委一场信访反馈会的生动写照。

信访它既是一座沟通的桥梁,密切了党和政府与群众之间的联系,又是一面监督的镜子,畅通了监督的渠道,有助于揭露各种违法乱纪行为,同时也是一个汇聚民智的聚宝盆,各级领导机关能够通过来信来访最大限度的了解社情民意,有的放矢的进行科学决策。于此同时,通过优质高效的信访反馈,不仅能达到有效遏制信访增量,削减信访存量这一目标,还能通过信访反馈过程,切实提升广大群众的幸福感与满意度,实实在在地落实习近平同志以人民为中心的发展理念。因此,扎实做好做好信访反馈工作,是做好信访工作“后半篇文章”的重要举措。

一直以来,基层乡镇都是信访案件的集中发生区域,信访反馈满意度低,集中上访、越级上访、重复上访发生率高,成为直接影响我党基层政权是否稳固,基层社会是否安定和谐的重大隐患,执纪监督的震慑力也在某种程度上打了折扣。谈及基层乡镇信访反馈工作难以取得突破性成效的原因,在基层从事纪检监察工作多年的射埠镇纪委副书记说道:“一是反馈方式单一,导致工作方式简单粗暴,因而群众对信访反馈结果认可度不高,造成基层信访矛盾难以化解,另一方面,基层群众受制于自身的文化水平,在信访反馈中对政策性文件理解不够透彻,尤其是在一些专业术语的理解上,导致见面反馈时,群众与纪检干部各说各话,反馈过程难以顺畅进行,影响反馈满意度。同时,近些年,外省外市来湘潭县工作的纪检干部越来越多,语言沟通上的障碍也难以保证信访反馈高质量的完成。”

信访反馈工作是一项建立在事实基础上的沟通工作,如何将已有的事实依据讲明白,说得透,让老百姓带着怨气来,心情舒畅的回去,考量的是沟通的技巧与反馈的方式,检验的是人民群众对纪检监察干部工作的满意度,因此,如何将人民群众反映的问题在实事求是的前提下,以科学合理,贴近生活的方式呈现出来,成为提升基层信访反馈工作质量的关键点。

“近些年来,射埠镇纪委一直在尝试探索如何在尊重事实的前提下,将信访件的调查结果原原本本、同时又能以群众乐于接受的方式进行反馈。经过镇上全体纪检干部的不懈努力,也摸索出了一条行之有效的办法。”射埠镇镇纪委负责人表示:“一是抓住事实这个牛鼻子,在信访件的调查取证工程中,不遗漏疏忽群众反映的任何一个问题,严格按照信访工作程序,做好每一个信访问题的调查取证工作,不遗漏任何调查取证的角落,不管是书面材料、音频材料,还是图片材料,一定要面面俱到,形成完整合理的证据链条,为信访反馈工作打下坚实的基础。二是创新信访反馈方式,这也是我们镇纪委工作的一个重点,借助于现代科技手段,将所取得的证据材料通过投影仪、PPT等方式,直接以图片和音像的形式呈现给信访人,过程更加直观清晰透明,做到让老百姓一目了然,让群众对反映的任何问题都心中有数。反映的问题说清楚了,老百姓心情自然就舒畅了,问题也自然就化解了。”

“以前我们在进行信访反馈时,有的群众对我们调查取证的结果心存疑虑,尤其是一些书面材料,他们还会质疑其真实性,现在借助于这种全电子的反馈过程,所有材料的出处,都一清二楚。借助于科技之光,照亮了我们信访反馈的每一个环节,老百姓对我们的工作满意度也大大提高。自己的工作积极性和成就感也大大提升。”该镇纪检干事表示。

通过全电子化的信访反馈方式,让整个信访反馈的全过程都在公开公正透明的环境下进行,打消了信访人心中的疑虑。同时这种图片和音像为主的信访反馈方式,具有仪式感 ,比较新颖活泼,信访人也易于接受,在很大程度上也缓和了信访反馈时凝重的气氛,因而在交流沟通时也拉近了信访人、被信访人、纪检监察干部之间的距离,让从前有些火药味的反馈现场也变得平静和有序。针对一些比较生疏深奥的政策文件,射埠镇纪检工作人员还特意制作了PPT图表进行通俗易懂地解释说明,既加深了群众对政策的理解,也消除了沟通双方在语言上的障碍。

更为重要的是,这种全电子化的信访反馈过程,改变的不仅仅是工作方式,它更是基层纪检监察干部切实转变工作作风的生动体现。“以前在纪委打港,我嫌干部没有把事情讲明白,干部嫌我太啰嗦,搞了大半天,双方有时候都不满意,现在好了,我通过图片和音像,就能把自己反映的问题了解得清清楚楚,双方都轻松,效果还不错。”谈起现在信访反馈方式,一位老信访人满意地说道。通过践行新型的信访反馈方式,为人民服务不再只是口号,以人民为中心不再只是理念,而是化作了实实在在的工作实效,党和政府的公信力进一步提升,人民群众对党和政府的满意度也大大提高。得力于这种电子信访反馈方式,射埠镇近年来集中上访、重复上访、越级上访的发生率大大减少,基层政权的执政基础更加牢靠,基层的社会秩序更加安定和谐,尤其是在今年全国两会期间,射埠镇更是做到了“零上访、零进京、零滞留”的优异成绩。通过这种信访反馈的方式,让信访工作的桥梁作用更加稳固,监督作用更加强大,汇聚民智,广开言路的作用更加通畅。

这正是信访反馈有新招,电子显示放异彩,反馈优质又高效,干部群众俱欢颜。(射埠镇纪委 万里鹏

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